Μια νέα γενιά αυτόνομων βοηθών ΤΝ (ΑΙ agents) παρουσιάζει διεθνώς αλλά και στην Eλλάδα η Salesforce θέλοντας να αναδειχθεί ηγέτης στο τρίτο κύμα AI.
Το Agentforce, το νέο εργαλείο της Salesforce, αποτελεί τον πυρήνα του 3ου κύματος τεχνητής νοημοσύνης της και θέλει να ξεπεράσει τα παραδοσιακά AI Copilots και Chatbots. Το βασικό του χαρακτηριστικό είναι πως έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει στις επιχειρήσεις αυτόνομους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ agents) που αναλαμβάνουν δράση, παίρνουν αποφάσεις και απλοποιούν τη λειτουργία των επιχειρήσεων, έχοντας την δυνατότητα να καλύψουν διάφορα επαναλαμβανόμενα tasks και διαδικασίες.
Το προϊόν είναι διαθέσιμο παγκοσμίως εδώ και περίπου έναν μήνα και έχει υπάρξει σημαντικό ενδιαφέρον από διάφορους πελάτες και κλάδες. Όπως ανέφεραν στελέχη της Salesforce σε πρόσφατη συνάντηση με δημοσιογράφους, στην χώρα μας υπάρχουν ήδη συζητήσεις και υφιστάμενες συνεργασίες για το Agentforce και σύντομα πρόκειται να υπάρξει και η πρώτη σχετική ανακοίνωση. Επίσης διευκρίνισαν πως η Salesforce εφαρμόζει ένα μοντέλο licensing που βασίζεται στην κατανάλωση/χρήση (consumption based) ενώ τόνισαν πως οι AI Agents μπορούν να αξιοποιηθούν – με οικονομικά συμφέροντα τρόπο- και από μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που έτσι μπορούν να αυξήσουν με ένα διαφορετικό τρόπο το ανθρώπινο δυναμικό τους. Προφανώς οι AI agents που θα δημιουργούνται μέσω του Agentforce θα «μιλάνε» και ελληνικά ενώ όπως σημειώθηκε το πρώτο κομμάτι της διαδικασίας είναι να αναγνωριστούν οι διαδικασίες και οι ενέργειες σε μια επιχείρηση, που μπορούν να πραγματοποιηθούν χωρίς να χρειάζεται η εμπλοκή κάποιου φυσικού εργαζομένου.
Το Agentforce , άλλωστε, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να αναπτύσσουν έξυπνους AI agents που αξιοποιούν εξελιγμένες δυνατότητες συλλογισμού για την αυτόνομη εκτέλεση σύνθετων εργασιών, δίχως ανθρώπινη παρέμβαση. Οι AI agents δεν περιορίζονται μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μπορούν, μεταξύ άλλων, να διαχειριστούν πωλήσεις, να οργανώσουν καμπάνιες μάρκετινγκ, να εκτελέσουν εμπορικές συναλλαγές και να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Επιπλέον, είναι σε θέση να ενεργοποιηθούν από αλλαγές σε δεδομένα, επιχειρηματικούς κανόνες, προκαθορισμένες αυτοματοποιήσεις ή σήματα μέσω API calls από άλλα συστήματα, παρέχοντας 24ωρη υποστήριξη.Οι AI Agents της Agentforce εκτελούν πραγματικές ενέργειες και «μαθαίνουν» από τα δεδομένα. Επιπλέον, προσαρμόζονται με βάση τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών και τα εξελισσόμενα δεδομένα για να παρέχουν εξατομικευμένες, ακριβείς λύσεις που οδηγούν σε μετρήσιμα αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις.
Η κινητήρια δύναμη του Agentforce είναι το Atlas Reasoning Engine, ένα κατοχυρωμένο σύστημα που επιτρέπει στο Agentforce να εξετάζει τα δεδομένα και τις επιχειρηματικές διαδικασίες μέχρι να «νιώσει» ότι γνωρίζει πώς να επιτύχει τους στόχους της επιχείρησης, δημιουργώντας ένα πλάνο το οποίο αξιολογεί και βελτιώνει διαρκώς. Παράλληλα, υπολογίζει ποια δομημένα και μη δομημένα δεδομένα πρέπει να αντλήσει από το Data Cloud για να επιτύχει τους στόχους της επιχείρησης.
Δημιουργία εξατομικευμένων AI Agents
Το Agent Builder επιτρέπει στους χρήστες να διαμορφώνουν τους δικούς τους agents, χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως workflows, Apex και πρότυπα εντολών για να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία των πελατών και να ενισχύσουν την αποδοτικότητα. Οι agents μπορούν να ενταχθούν σε οποιοδήποτε «τμήμα» υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα:
Οι Service Agents παρέχουν 24/7 εξυπηρέτηση πελατών. Οι Sales Agents μπορούν να αναλάβουν τις πωλήσεις σε πιθανούς νέους πελάτες. Οι Marketing Agents μπορούν να βελτιώσουν και να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών μάρκετινγκ. Οι Commerce Agents προσφέρουν στους καταναλωτές εμπειρία «VIP» εξυπηρέτησης.
Η σημασία του οικοσυστήματος
Για τη δημιουργία κι εφαρμογή των agents, ένα άλλο βασικό στοιχείο είναι ένα σταθερό οικοσύστημα συνεργατών. Γι’ αυτό το λόγο η Salesforce εγκαινίασε το Agentforce Partner Network, το πρώτο οικοσύστημα για αυτόνομους AI agents, που αποτελείται, μεταξύ άλλων, από τις Workday, Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Workday, Zoom και NVIDIA.
Το Agentforce Partner Network δίνει τη δυνατότητα στους συνεργάτες και τους χρήστες να δημιουργούν και να αναπτύσσουν αυτόνομους agents, οι οποίοι είναι ικανοί να εκτελούν σύνθετες εργασίες με βάση ερεθίσματα ή συνομιλίες.
Επιπλέον, επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε προκατασκευασμένους agents τρίτων μέσω του App Exchange, του marketplace της Salesforce για εφαρμογές, ενώ τους παρέχει έναν ολόκληρο κατάλογο πρόσθετων λειτουργιών με τις οποίες μπορούν να διαμορφώσουν τους agents τους και να αξιοποιήσουν όλες τις δυνατότητες που τους προσφέρει το Agentforce, προσαρμόζοντάς το πλήρως στις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
