Τι κοινό έχουν οι γυναίκες από την Πολωνία, την Ελλάδα, τη Σερβία, την Πορτογαλία, την Κροατία και 13 άλλες ευρωπαϊκές χώρες; Όλες λατρεύουν να ψωνίζουν στην Pepco, καθώς τα αποτελέσματα της Έρευνας Καταναλωτών δείχνουν ότι οι περισσότεροι τακτικοί επισκέπτες σε καταστήματα 18 ευρωπαϊκών χωρών είναι γυναίκες.
Η Έρευνα Καταναλωτών είναι μια ετήσια παρακολούθηση που διεξάγεται σε αγορές όπου βρίσκονται καταστήματα Pepco, από την Εσθονία έως την Πολωνία, την Ελλάδα, την Ιταλία και την Ισπανία. Η έρευνα έγινε σε σχεδόν 10.000 πελάτες για να διασφαλιστεί η υψηλή αντιπροσωπευτικότητα των ευρημάτων. Η Pepco χρησιμοποιεί τα δεδομένα για να αναπτύξει και να παρακολουθεί τακτικά τον Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (CSI), επιτρέποντας την αξιολόγηση δεδομένων, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και η προσέγγιση προς τους πελάτες, η προσφορά και η διαθεσιμότητα των προϊόντων, η οπτική ελκυστικότητα του χώρου του καταστήματος, καθώς και η ελκυστικότητα των τιμών. Τα αποτελέσματα εξακολουθούν να είναι υψηλά – στη φετινή μελέτη, ο CSI έφτασε το 89%.
Η μελέτη βοηθά επίσης στη δημιουργία του προφίλ των πελατών της Pepco. Τα αποτελέσματα της τελευταίας έκδοσης δεν αφήνουν καμία αμφιβολία – οι γυναίκες αποτελούν την κορυφαία ομάδα μεταξύ των αγοραστών της Pepco, αντιπροσωπεύοντας το 86% του συνόλου των επισκεπτών. Σχεδόν οι μισοί από αυτούς τους αγοραστές είναι μεταξύ της ηλικίας 25-45 ετών, ενώ η μέση ηλικία για όλους τους πελάτες είναι τα 41,5 έτη. Σχεδόν το 80% των συμμετεχόντων στη μελέτη δηλώνει ότι έχει καλή ή μέτρια οικονομική κατάσταση, ενώ πάνω από 1 στους 3 έχουν παιδιά κάτω των 14 ετών.
Πάνω από τους μισούς ερωτηθέντες (55%) επισκέπτονται τα καταστήματα Pepco συχνότερα από μία φορά τον μήνα, με τη μέση συχνότητα να διαμορφώνεται στις τρεις επισκέψεις μηνιαίως. Σχεδόν οι μισοί ερωτηθέντες επισκέπτονται την Pepco με συγκεκριμένη αγορά κατά νου, ενώ το 70% από αυτούς καταλήγουν να αποχωρούν από το κατάστημα με τουλάχιστον ένα προϊόν.
«Η τάση αυτή δεν αποτελεί σύμπτωση, αλλά αποτέλεσμα της προσιτής τιμολογιακής πολιτικής μας, που έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τις ανάγκες των πελατών και ενισχύεται από τη συνεχή ανανέωση της γκάμας μας με περισσότερες από 130 νέες συλλογές κάθε σεζόν. Η κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών είναι ένα από τα βασικά θεμέλια πάνω στα οποία έχει χτιστεί η στρατηγική μας, επιτρέποντάς μας να ανταποκρινόμαστε κατάλληλα στις μεταβαλλόμενες πραγματικότητες της αγοράς. Γι’ αυτό διεξάγουμε τακτικά έρευνα και εις βάθος ανάλυση σε τομείς όπως η αντίληψη της μάρκας, η συμπεριφορά των καταναλωτών και ο αντίκτυπος των μακροοικονομικών παραγόντων. Τα δεδομένα που συλλέγονται αξιοποιούνται σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού —από τον σχεδιασμό της προϊοντικής ποικιλίας και των επενδύσεων μέχρι την τοποθέτηση και προβολή των προϊόντων στα καταστήματα— συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση τόσο της προσφοράς όσο και του χώρου λιανικής, με στόχο την όσο το δυνατόν καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πελατών μας», δήλωσε η Irena Todorova, Regional Marketing Manager της Pepco.
Στην τελευταία έκδοση της Έρευνας Καταναλωτών, πελάτες από όλη την Ευρώπη ρωτήθηκαν γιατί επέλεξαν την Pepco μεταξύ όλων των αλυσίδων. Το 67% επεσήμανε τις χαμηλές τιμές ως το βασικό δυνατό σημείο. Για το 43% ο κύριος παράγοντας επιλογής ήταν η ευρεία γκάμα προϊόντων, ακολουθούμενη από την καλή σχέση ποιότητας-τιμής (35%) και την ευρεία γκάμα προϊόντων εντός καταστήματος (23%). Οι συμμετέχοντες στην έρευνα τόνισαν επίσης τη σημασία μιας κοντινής και βολικής τοποθεσίας καταστήματος (21%).
Η Έρευνα επιβεβαιώνει ότι τα βασικά δυνατά σημεία της μάρκας αναγνωρίζονται και εκτιμώνται σαφώς από τους πελάτες σε διάφορες αγορές. Ο συνδυασμός της προσιτής τιμής, της πληθώρας σε προφορές και της άνετης πρόσβασης στα καταστήματα προσελκύει αποτελεσματικά τους αγοραστές. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν επίσης ότι η Pepco ανταποκρίνεται με ακρίβεια στις καθημερινές ανάγκες των ευρωπαϊκών νοικοκυριών.
