Customer Experience: Το πιο ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εποχή της επιλογής
του Δ. Χριστακόπουλου, Senior Partner, OCTANE Management Consultants Το Customer Experience (CX) αφορά κάθε αλληλεπίδραση που έχει ένας πελάτης με μια εταιρεία — από την αναζήτηση πληροφοριών μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Δεν είναι απλώς ένα στάδιο, ούτε ένα έργο που εκτελείται μεμονωμένα από την ομάδα marketing ή customer service. Είναι ένα δυναμικό σύνολο